近日，市人大常委会副主任王业宽率队就我市2025年十件民生实事之“智慧政务快速响应群众诉求”的实施情况开展专项检查。市人大常委会法工委负责同志及部分市人大代表参加了活动。
    

    检查组来到东莞12345热线平台政民互动中心、话务和工单办理现场，详细了解其在人工智能驱动热线服务能力提升、多举措提高服务满意率、多元力量推动诉求妥善处置等方面的创新做法，并结合前期调研常平镇、谢岗镇、塘厦镇热线平台在提质增效、化解基层纠纷等方面遇到的共性问题，对照民生实事的项目内容进行了逐项检查。

    王业宽指出，要深化认识、扛牢责任，深刻领会办好民生实事的重大意义，抓实抓细惠民举措，让民生承诺掷地有声。东莞12345热线平台作为倾听民声、为民办事的重要窗口，是践行以人民为中心发展思想、提升城市治理效能的关键载体。平台运行以来，通过数智赋能、服务提升、机制创新持续攻坚，成效显著。
    王业宽强调，要持续深化智慧政务建设，强化制度创新与部门协同联动，切实将热线平台打造成为感知社情民意、精准高效服务、赋能政府治理的核心枢纽，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。

 （市人大常委会法工委）