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近日，樟木头镇某楼盘居民出现“出门难、回家难”的问题，因为电梯频繁出现故障，无法正常运行，为业主的出行带来了很大困扰，业主多次向物业反映始终无法根治问题，纷纷致电人大热线反映问题，希望通过人大代表的帮助协调解决问题。
电梯是高层业主出行的“第一步”，也是回家的“最后一步”，看似事小，却与业主的幸福感密切相关。
镇人大了解情况后，积极推动解决群众所需所盼的现实问题，立即通过房地产开发总公司联系业主及物业公司进行沟通协商，但是由于业主和物业各项矛盾激化，第一次调解没有实质性的进展，电梯维修工作停滞不前。
3月31日，驻室人大代表协调市场监督分局组织业主代表、综治办、房地产开发总公司等相关部门约谈开发商和物业公司，就电梯维保问题进行面对面交流、座谈式协商，并到现场实地勘察原因，商量解决方案。
协商会上，在人大代表的积极推动及各部门的耐心调解下，物业公司初步形成电梯维保方案，打消了业主原有的疑问和顾虑，与发展商和物业公司基本达成共识。
物业公司承诺将尽快修复更换电梯故障配件，确保居民正常出行。并通过多种形式确保根治电梯故障问题，如邀请专业公司对电梯安全进行评估、安排电梯维保工作人员常驻，监测电梯运行状态，确保电梯运行顺畅、向全体业主公示电梯故障原因及维修状况。
为切实解决业主出行难问题，4月6日，樟木头人大继续组织人大代表对楼盘电梯进行“回头看”视察，严格对照物业公司电梯维保方案上的要求，逐条检查落实情况。检查过程中，人大代表对电梯驻点工作人员无故缺席的现象严厉批评，检查完毕后，协调市场监督分局约见业主和物业召开会议，通报电梯维修、服务、管理工作落实情况和下一步工作措施，业主纷纷表示对处理结果非常满意，对人大的协调工作表示肯定。
接下来，镇人大办将继续践行“我为群众办实事”活动，从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，切实解决群众的困难事烦心事。
